Versand

Kundenservice

Versand und Retoure

Alles, was du zu deiner Almliebe-Bestellung wissen musst: Versand, Lieferzeiten, Rücksendungen und Erstattungen, einfach erklärt.

01 Sendungsverfolgung

Sobald Deine Bestellung unser Haus verlassen hat, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Über die enthaltene Sendungsnummer kannst du jederzeit den Status deiner Lieferung bei DHL einsehen. Als registrierter Kunde findest du den aktuellen Status zusätzlich in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen". Solltest Du Fragen haben, kontaktiere uns unter kundenservice@almliebe.com

02 Versandkosten

Wir versenden innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die EU. Alle Pakete gehen mit DHL auf den Weg zu dir. Zusätzlich versenden wir in die Schweiz und die USA, Zoll und Steuern werden über uns abgewickelt. Solltest Du Fragen haben, kontaktiere uns unter kundenservice@almliebe.com

03 Versandpartner

Unser Logistikpartner ist DHL. Alle Pakete gehen über das DHL-Netzwerk an Dich raus, deutschlandweit, ins europäische Ausland sowie ins nicht-europäische Ausland.

Plastikfreie Lieferung

Übrigens: Wir verpacken plastikfrei: Deine Ware kommt in Seidenpapier, nicht in Plastiktüten. Wir freuen uns, wenn du bei einer Rücksendung ebenfalls auf Plastik verzichtest.

04 Lieferzeit

Bestellungen, die Du vor 15 Uhr aufgibst, bearbeiten wir noch am selben Werktag und versenden sie mit DHL. 

05 Lieferung an eine Packstation

Gerne liefern wir dein Paket an eine DHL-Packstation. Wähle dafür im Checkout einfach die Option „Lieferung an Packstation" aus. Für die Nutzung ist eine kurze Anmeldung unter dhl.de erforderlich.

06 Retouren Europa

Sollte dir ein Artikel nicht passen oder gefallen, kannst du die bei almliebe.com bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Bevor Du eine Retoure anmeldest, möchten wir Dich darauf hinweisen, dass man beispielsweise ein Dirndl sehr einfach ändern kann (z.B. weitermachen, engermachen, Träger heben). Wenn Du uns die Schneiderrechnung an kundenservice@almliebe.com schickst, erstatten wir Dir bis zu 20 Euro.

Retourenkosten

In DE / AT / EU / CH ist der Rückversand für Teilretouren kostenlos. Bei Vollretouren fallen Rücksendekosten in Höhe von 5,90 € für Deutschland und 6,90 € für Österreich und der EU an. Sowie 12 CHF für die Schweiz. Diese Kosten verrechnen wir mit den Versandkosten Ihrer Bestellung. Das bedeutet: Normalerweise würden Sie bei einer Vollretoure die Versandkosten Ihrer Bestellung erstattet bekommen. Damit keine Mehrkosten für Sie entstehen, verrechnen wir die Erstattung der Versandkosten mit den Rücksendekosten. 

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07 Retouren USA

Retouren müssen von den Kunden selbst übernommen werden, sowohl bei Teil- als auch bei Vollretouren. Bitte schicke das Paket an:

Bitte sende uns Rücksendungen nur an die oben genannte Adresse.

08 Rückgabebedingungen

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Ware nur im ungetragenen und einwandfreien Zustand zurücknehmen können. Eine erfolgreiche Rückgabe ist nur möglich, wenn die Artikel frei von Make-up, Flecken, Rückständen sowie Gerüchen wie Parfum, Schweiß oder Waschmittel sind. Bitte sende die Ware mit Originaletikett zurück. (Falls ein Produkt bei Dir bereits mit Flecken etc. ankommt, kontaktiere uns umgehend unter kundenservice@almliebe.com)

Sollte sich der Zustand der zurückgesendeten Ware verschlechtert haben, etwa durch Verschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten, behalten wir uns vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen. Weitere Infos findest du in unserem Widerrufsrecht.

09 Rückerstattung erhalten

Sobald Deine Retoure bei uns eintrifft, erhältst du eine automatische Bestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 10-14 Werktagen. Der zu erstattende Betrag wird danach automatisch auf die bei Deiner Bestellung hinterlegten Zahlungsart zurückgebucht.

10 Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn der gewünschte Artikel im Onlineshop in der passenden Farbe oder Größe verfügbar ist, gib bitte eine neue Bestellung auf. Die ursprüngliche Bestellung (oder einzelne Artikel daraus) kannst du innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zurück.

10 Bestellung stornieren

Du kannst Deine Bestellung nur stornieren, solange sie noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde. Schreib uns dafür bitte schnellstmöglich eine E-Mail an kundenservice@almliebe.com mit dem Betreff „STORNO". Wir kümmern uns umgehend um Dein Anliegen.

12 Transportschäden und Mängel

Bitte untersuche die Ware nach Erhalt auf Transportschäden oder andere offensichtliche Mängel. Wenn dir etwas auffällt, melde dich bitte umgehend bei uns.

Sollte der Karton stark beschädigt sein, lasse die Beschädigung vom Zusteller auf dem Lieferschein unterschreiben. Verweigere in dem Fall die Annahme und informiere uns umgehend, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

13 Lieferung

Das Transportrisiko liegt auf Seiten des Versenders almliebe.com. Bei einer Teillieferung werden die Versandkosten nur einmal erhoben. Sofern nicht anders mit dir vereinbart, erfolgt die Lieferung an die von Dir angegebene Lieferadresse. Wir gehen davon aus, dass sich durch eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse unser Vertragspartner nicht ändert. Die Erfüllung unserer Pflichten, insbesondere bezüglich bestehender Informationspflichten, stellen wir daher im Hinblick auf die angegebene Rechnungsadresse sicher.

Noch Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter

Schreib uns einfach eine Nachricht, wir melden uns schnellstmöglich zurück.

kundenservice@almliebe.com